El negocio de los medios se basa en tres cuestiones fundamentales: el alcance, la frecuencia y la afinidad. Y bajo estas premisas se plantean las campañas de mercadeo, publicidad y de fidelización de las diferentes empresas.

En los medios tradicionales (TV, prensa, radio, diarios, revistas y vallas entre otros) las mediciones no se pueden alcanzar en tiempo real y su nivel de exactitud no es superior al 60% . Frente a esto, nos encontramos con internet donde las mediciones se pueden lograr en tiempo real tanto desde el lado de los medios (validar el No. real de personas que ven una publicidad), como desde el lado corporativo (para saber el No real de personas que están visitando el website y si  interactúan con sus marcas).

A esto podemos sumarle, que para el caso de Colombia, internet ha dejado de ser un medio alternativo, pues ya contamos con cerca de 15 millones de internautas. Así las cosas, no queda más que preguntarse porque se sigue manteniendo la tendencia de invertir en los demás medios, sin generar estrategias que se apoyen y muevan las campañas hacia internet?.

A diferencia del caso colombiano, los presupuestos se han movido a la web de una manera drástica. En el caso de  Inglaterra, por ejemplo, se destina cerca del 20% de los presupuestos de medios solo para campañas online.

En publicidad existe una famosa frase que dice «De la publicidad que invierto, estoy seguro que pierdo el 50% de lo que hago, pero el problema que tengo es que no sé cuál mitad es la que pierdo», para internet, esta frase no aplica. Nuestros esfuerzos online se pueden medir y podemos saber a ciencia cierta cuántas personas estoy direccionando a mi punto de exhibición o de venta.

Al final del día, esta es la clave y la supervivencia de nuestro trabajo: medir, comparar, proyectar y lograr presentar en números; los esfuerzos que hacemos para un intangible como la reputación y el fortalecimiento de marca.

La población de inmigrantes hispanos en Estados Unidos ya suma más de 45 millones de personas y en la Unión Europea, crece cerca de 2.9 millones de personas anuales. De estos, España tiene la mayor tasa de inmigración  y más de 4 millones de latinos viven actualmente en sus ciudades.

Lo que evidencian estas cifras es que esta población se convierte en un importante target para las diferentes empresas, quienes deben encontrar la manera de enviar acertada y adecuadamente sus mensajes corporativos. Para ello, la Direct Marketing Association (DMA) publicó el reporte “Hispanic Direct Marketing: Techniques and Best Practices”, sobre las mejores técnicas para captar la audiencia hispana.

El primer resultado del estudio, es que las compañías deben segmentar claramente sus mensajes, teniendo en cuenta la procedencia del cliente, la edad y el género; para  así aumentar la respuesta y efectividad entre los consumidores hispanos.

El éxito de una campaña de marketing directo que involucre población hispana, aumentará su impacto cuando el mensaje sea enviado en su lengua nativa y aun más, si utiliza coloquialismos.

De igual manera, el estudio evidencia que aunque esta población ha aumentado de manera significativa el uso del email, sigue dándole una mayor prioridad a los acercamientos directos tipo marketing telefónico, obviamente, realizado en su idioma. 

En pocas palabras, aunque los inmigrantes hacen un esfuerzo por acoplarse a la cultura del nuevo país que los acoge, en términos de ventas, siempre es bueno tener en cuenta el nivel de aculturación del cliente y apelar a las raíces de los consumidores para enviarles mensajes que sean claros y acordes a su nivel de comunicación; y por lo tanto, que reflejen resultados para las compañias que los envían.

Mi internet es diferente al tuyo… y no hablo de conexiones ADSL ni nada por el estilo, hablo de que cuando se navega en la red, yo, tu y cada uno de los usuarios; tenemos una forma única y personalizada de buscar contenidos, de visitar las páginas que más nos gustan o de decidir las marcas que más nos interesan…mi navegación en internet es única. 

Esto lo saben las grandes empresas y para poder conectarse con cada uno de sus clientes y permitirles expresarse individualmente, están utilizando la partícula “my” en sus webs. Esta parece ser la nueva tendencia en la web ya que según las estadísticas, solo en USA se pasó de tener 382 sitios registrados con esta partícula en 1998 a 1.943 sitios para iniciar el 2008. 

Podemos encontrar sitios como “mycoke” que lleva a los usuarios a conectarse con el mundo de Second Life, “mysubaru“, “myIBM“, ”myAOL” o el conocido “Myspace“. La última iniciativa es de la cadena Starbucks quienes acaban de lanzar “My Starbucks Idea” donde los clientes pueden proponer recetas, opinar sobre los productos locales y calificar la marca.

El primer site en utilizar esta partícula fué http://www.mysimon.com un sitio especializado en ventas corporativas que apareció para romper con la antigua moda de usar la partícula “e”. Por esta tendencia, muy marcada en los 90´s, pasaron sitios como “ebay” o “etrade”.

Lo que no se puede olvidar es que además de personalizar los sites, todas las estrategias de marketing deberán estar enfocadas a crear experiencias únicas en los usuarios y que el fuerte de una marca y el grado de fidelización que alcanza, ya no depende de su precio o su funcionalidad, sino del valor emocional que pueda generar en sus compradores.