Los UGC (User Generated Content), son aquellos contenidos hechos por los mismos usuarios de una web y no, por la redacción oficial de la misma. Encontraremos UGC dentro de plataformas creadas especialmente para ello, como el caso de facebook, you tube, my space o twitter; y UGC alrededor de una marca, a lo que podriamos llamar: relacionamiento.
El verdadero valor de esta herramienta no puede quedarse en el simple tráfico de usuarios hacia nuestra web, sino en el poder leer las exigencias, expectativas y posicionamientos; que la gente tiene frente a nuestra marca, nuestros productos y nuestra empresa.
A través de los UGC podemos involucrar a los usuarios en la producción de estrategias, fortalecer nuestra interacción y transparencia y en general, crear relaciones con nuestros clientes.
Actualmente se realizan diversas actividades alrededor de estos contenidos como concursos en relación a productos, aportes creativos para lanzamientos o innovaciones y hasta campañas completas que nacen desde la perspectiva del usuario. Pero las relaciones no son simples y necesitan que las empresas conozcan profundamente su mercado para obtener el verdadero potencial de esta herramienta.
Asi pues, en un mundo digital en el que diariamente se publican millones y millones de contenidos, parece que la retroalimentación se ha convertido en la nueva herramienta online que nos permitirá conocer los pensamientos humanos al otro lado del computador y utilizarlos en nuestro fortalecimiento corporativo.
