Twitter en la empresa

Actualmente twitter cuenta con más de 45 millones de usuarios alrededor del mundo, por lo que se convierte en actor protagónico a la hora de plantear estrategias de comunicación 2.0 para la empresa.

Burson – Marsteller publicó un estudio en el que muestra que el 94% de las principales empresas noerteamericanas, están usando esta herramienta para transmitir noticias, el 67% para atención al cliente y el 57% para comunicar ofertas especiales.

La principal característica de Twitter es su simplicidad. Solo permite escribir frases de  no más de 140 caracteres, lo que recuerda al uso de los SMS (Short Message System) o mensajes de texto. 

Otra ventaja que presenta esta red está en el sistema de followers o seguidores, que garantiza una reciprocidad y un nexo explícito entre los usuarios de una página. Es decir, se sigue un twitter porque gusta.

Las reglas básicas para “twittear” efectivamente se basan en:

Generar una única línea de discurso que esté acorde a la razón de ser de la compañía y la forma en la que esta quiere relacionarse con sus seguidores (personal, temática, informativa, etc)

Plantear una frecuencia que permita estar en contacto permanente con los seguidores, pero no generar una avalancha de información que termine percibiendose como molesta o exagerada. Un promedio aceptado está entre mínimo 2 y máximo 8 publicaciones diarias 

Y por último, atraer usuarios y seguidores. Esto se conseguirá a través de la promoción del espacio en medios offline, diseñando estrategias de marketing relacional y generando los enlaces adecuados en el mundo web que atraigan navegantes hacia nuestra información. 

No hay que olvidar que este es un medio relacional por lo que los lazos que se generan con los seguidores son el activo más importante en ellos. Por esta razón, nunca se deben descuidar aspectos clave como la transparencia, la oportunidad en la entrega de información y respuesta, la claridad y la efectividad con la que comunicamos los mensajes corporativos.

Los marcadores sociales (bookmarking)

Los marcadores sociales, también conocidos como bookmarking,  son una forma de clasificar y compartir enlaces. Existen marcadores generales o  especializados en ciertos contenidos (libros, vídeos, música, compras, etc.)

Con los marcadores, los usuarios guardan una lista de sitios en internet que consideran útiles, estas listas pueden compartirse con otros usuarios de la red y así, personas con intereses similares pueden ver los enlaces por categorías y aumentar el tráfico hacia dicha web. 

Los marcadores permiten que los usuarios busquen webs asociadas a los ‘tags’ o etiquetas de búsqueda y que clasifiquen en ranking de acuerdo al número de usuarios que los han marcado.

Actualmente, además de compartir y permitir votos, ofrecen la posibilidad de añadir comentarios, importar o exportar, enviar los enlaces por correo, suscribirse a notificaciones automáticas, rss, crear grupos, etc.

En pocas palabras, los marcadores son el equivalente a la herramienta favoritos de su computador, solo que puede acceder a él desde cualquier equipo. Se podría decir que es un buscador construído por los mismos usuarios.

Dentro de la estrategia de comunicaciones de un site en internet, se puede contemplar este tipo de herramientas pero habrá que analizar la pertinencia de cada marcador elegido y el tipo de especialidad y de usuarios que los gestiona.

Algunos de los marcadores más usados son: digg, delicious, linkedin, google bookmarks , yahoo my web y technorati

UGC…User Generated Content?

Los UGC (User Generated Content), son aquellos contenidos hechos por los mismos usuarios de una web y no, por la redacción oficial de la misma. Encontraremos UGC dentro de plataformas creadas especialmente para ello, como el caso de facebook, you tube, my space o twitter; y UGC alrededor de una marca, a lo que podriamos llamar: relacionamiento.

El verdadero valor de esta herramienta no puede quedarse en el simple tráfico de usuarios hacia nuestra web, sino en el poder leer  las exigencias, expectativas y posicionamientos; que la gente tiene frente a nuestra marca, nuestros productos y nuestra empresa.

A través de los UGC podemos involucrar a los usuarios en la producción de estrategias,  fortalecer nuestra interacción y transparencia y en general, crear relaciones con nuestros clientes.

Actualmente se realizan diversas actividades alrededor de estos contenidos como concursos en relación a productos, aportes creativos para lanzamientos o innovaciones y hasta campañas completas que nacen desde la perspectiva del usuario. Pero las relaciones no son simples y necesitan que las empresas conozcan profundamente su mercado para obtener el verdadero potencial de esta herramienta.

Asi pues, en un mundo digital en el que diariamente se publican millones y millones de contenidos, parece que la retroalimentación se ha convertido en la nueva herramienta online que nos permitirá conocer los pensamientos humanos al otro lado del computador y utilizarlos en nuestro fortalecimiento corporativo.

Qué pasa con internet?

 

 El negocio de los medios se basa en tres cuestiones fundamentales: el alcance, la frecuencia y la afinidad. Y bajo estas premisas se plantean las campañas de mercadeo, publicidad y de fidelización de las diferentes empresas.

 

 

En los medios tradicionales (TV, prensa, radio, diarios, revistas y vallas entre otros) las mediciones no se pueden alcanzar en tiempo real y su nivel de exactitud no es superior al 60% . Frente a esto, nos encontramos con internet donde las mediciones se pueden lograr en tiempo real tanto desde el lado de los medios (validar el No. real de personas que ven una publicidad), como desde el lado corporativo (para saber el No real de personas que están visitando el website y si  interactúan con sus marcas).

A esto podemos sumarle, que para el caso de Colombia, internet ha dejado de ser un medio alternativo, pues ya contamos con cerca de 15 millones de internautas. Así las cosas, no queda más que preguntarse porque se sigue manteniendo la tendencia de invertir en los demás medios, sin generar estrategias que se apoyen y muevan las campañas hacia internet?.

A diferencia del caso colombiano, los presupuestos se han movido a la web de una manera drástica. En el caso de  Inglaterra, por ejemplo, se destina cerca del 20% de los presupuestos de medios solo para campañas online.

En publicidad existe una famosa frase que dice «De la publicidad que invierto, estoy seguro que pierdo el 50% de lo que hago, pero el problema que tengo es que no sé cuál mitad es la que pierdo», para internet, esta frase no aplica. Nuestros esfuerzos online se pueden medir y podemos saber a ciencia cierta cuántas personas estoy direccionando a mi punto de exhibición o de venta.

Al final del día, esta es la clave y la supervivencia de nuestro trabajo: medir, comparar, proyectar y lograr presentar en números; los esfuerzos que hacemos para un intangible como la reputación y el fortalecimiento de marca.

Atrapando navegantes de la web

¿Sabias que diariamente en internet se realizan más de 200 millones de búsquedas? ¿y que más del 90% de ellas son realizadas solo a través del buscador google?

Estas cifras nos permiten dimensionar un poco el amplio mundo de las búsquedas en internet y frente a esto, definir una estrategia adecuada para publicitar nuestros productos, enviar nuestros mensajes corporativos a los clientes y en definitiva, sacarle el mejor provecho a la inversión que se realice en web marketing.

De este panorama nace el concepto “Embedded Match” que está relacionado con las palabras claves que un usuario digita a la hora de utilizar un buscador, ya sea google, yahoo, live search o cualquiera de su preferencia.

Primero entendamos como funciona la publicidad en los buscadores: cada anunciante ofrece una suma de dinero por cada click que un usuario realice y una suma total que desea gastar durante cada día. Al completar el número de clicks presupuestado, deja de aparecer en los motores de búsqueda.

La oferta es individual y secreta, pero los anunciantes que han ofrecido una suma de dinero más alta, saldrán en los primeros lugares de las búsquedas. El resultado: solo los grandes anunciantes aparecerán en los primeros lugares y los que han invertido un bajo presupuesto no verán los resultados esperados de su estrategia.

Pero no hay que desanimarse, los últimos estudios sugieren que los usuarios no solo usan la palabra generíca relacionada a un producto, sino que frecuentemente usan variaciones de la misma que en el número de búsquedas incluso, pueden llegar a superar a la palabra clave. Por ejemplo, si el producto que se está publicitando es un LCD, estás tres letras como palabra clave de búsqueda costarán mucho más que si el anunciante esoge sus variaciones como “TV planos” ó “TV delgados”.

Con el embedded match se excluye la palabra genérica, se bajan los costos y se puede mantener un buen tráfico de usuarios en la web, logrando la efectividad esperada de la campaña on line.

Obviamente, los resultados de estos filtros de palabras deben ser revisados periódicamente y para ello una buena herramienta de ayuda es Keyword Tool que funciona para el buscador google.

Hispanos en el mundo…como comunicarles??

 

 

 

 

La población de inmigrantes hispanos en Estados Unidos ya suma más de 45 millones de personas y en la Unión Europea, crece cerca de 2.9 millones de personas anuales. De estos, España tiene la mayor tasa de inmigración  y más de 4 millones de latinos viven actualmente en sus ciudades.

 

 

Lo que evidencian estas cifras es que esta población se convierte en un importante target para las diferentes empresas, quienes deben encontrar la manera de enviar acertada y adecuadamente sus mensajes corporativos. Para ello, la Direct Marketing Association (DMA) publicó el reporte “Hispanic Direct Marketing: Techniques and Best Practices”, sobre las mejores técnicas para captar la audiencia hispana.

El primer resultado del estudio, es que las compañías deben segmentar claramente sus mensajes, teniendo en cuenta la procedencia del cliente, la edad y el género; para  así aumentar la respuesta y efectividad entre los consumidores hispanos.

El éxito de una campaña de marketing directo que involucre población hispana, aumentará su impacto cuando el mensaje sea enviado en su lengua nativa y aun más, si utiliza coloquialismos.

De igual manera, el estudio evidencia que aunque esta población ha aumentado de manera significativa el uso del email, sigue dándole una mayor prioridad a los acercamientos directos tipo marketing telefónico, obviamente, realizado en su idioma. 

En pocas palabras, aunque los inmigrantes hacen un esfuerzo por acoplarse a la cultura del nuevo país que los acoge, en términos de ventas, siempre es bueno tener en cuenta el nivel de aculturación del cliente y apelar a las raíces de los consumidores para enviarles mensajes que sean claros y acordes a su nivel de comunicación; y por lo tanto, que reflejen resultados para las compañias que los envían.

Creativos en medio de la crisis

Las bolsas del planeta continúan desplomándose y los consumidores, aturdidos y asustados, cierran sus billeteras. 

Ya hay despidos masivos en empresas globales, no sólo bancarias, sino también industriales y de servicios; de ahí parece prácticamente inevitable e inminente, el recorte de los presupuestos de marketing y comunicación.

Frente a este panorama, tanto las agencias de publicidad, de comunicaciones y de marketing; al igual que los departamentos internos de las compañías, deberán plantarse en la crisis con una mirada innovadora.

En medio de este torbellino, quizás ha llegado verdaderamente la hora digital… Si los presupuestos se reducen, las empresas podrán abocarse de lleno a crear campañas integradas que no prescindan de los medios masivos, indispensables para construir y sostener la marca, pero que los reserven exactamente para esas funciones.

 

Junto a ello, habrá que fortalecer nuevos desarrollos en la Web. Estas herramientas tienen un menor costo, con un potencial que está a la espera de buenas ideas, de estrategias y de trabajo.

 

Un pequeño ejemplo es el digital out of home que está realizando la empresa Zoom, que acaba de adquirir ClubCom, una de las líderes internacionales en digital media en negocios de fitness y bowlings. Con esta estrategía buscan llevar a sus clientes, consumo digital con contenidos especialmente diseñados para su perfil y que pueden ser vistos mientras se encuentran en los gimnasios.

Este es un ínfimo grano que el océano digital nos ofrece, pero habrá que empezar a navegarlo para al menos tener la posibilidad de retener a nuestros clientes y fortalecernos a la espera de mejores tiempos.        

    

Relaciones públicas vrs relacionistas

El creador de esta disciplina, Edward Bernays, hace seis o siete décadas dijo que las RRPP eran la “ingeniería del consenso” cuya función es informar al público, persuadirlo para modificar sus actitudes y acciones, e integrar las actitudes y acciones de una compañía con sus públicos. Pero, ¿comparte la mayoría de los que se dicen relacionistas esta línea de pensamiento? parece ser que la labor se ha limitado a ser “agentes de prensa”, lo que los lleva a la mera difusión de comunicados por correo electrónico, tarea legítima y necesaria, pero atrasada medio siglo con respecto al modelo actual de la profesión.

 

Sumado a esto, la popularidad de la actividad desde la década del 50, le ha jugado en contra, debido a la masiva aparición de vendedores que se autotitulan relacionistas para abrir puertas que se les cierran cuando se presentan como lo que son en realidad.

 

Al día de hoy, la profesión enfrenta además, nuevos desafíos comunicacionales debidos al uso extendido de la Internet, la vinculación de las RRPP con el lobbying, y el trasfondo de las noticias que incluye el conflicto con los periodistas, a la pesca de novedades genuinas y no solo del interés del relacionista.

 

Con este panorama, la única forma de fortalecer la profesión y de darle un valor real para una compañía; es encontrar nuevas formas para ubicar la información, hacerla más atractiva para periodistas y para el público y unirla a beneficios calculables en cifras en cuanto a ventas, posicionamiento de marca y niveles de fidelización. La pregunta es, ¿cómo lograr esto? hay que conocer mejor no solo a los difusores de la información, sino al público en general, conocer mejor los nuevos medios de comunicación como la intranet, las comunidades 2.0 que se encuentren en relación con nuestros mensajes, los canales como los twiters y las wikies, hacer contacto con blogs y en general, aumentar el abanico de mensajes, tonos y formatos; que antes se limitaban a los grandes y tradicionales medios de comunicación.  

 

 

¿Ha muerto la televisión?

Cuando se habla de “nuevos medios”, en el aire queda la sensación de que estos no pueden convivir con los “antiguos medios” y que la aparición de unos, acabará con el uso de otros. Pero de acuerdo a recientes estudios, nada más alejado de la realidad y la tendencia parace ser que la tradición se mantiene, al tiempo que los nuevos medios crecen y toman una fuerza propia.

El último estudio de Nielsen revela que la televisión continúa gananado terreno y que el promedio de horas que un usuario pasa frente a ella, es mayor que nunca. Un norte americano, por ejemplo, pasa en promedio 127 horas y 15 minutos por mes, frente a su TV.

Paralelamente, internet también aumenta su frecuencia de uso a cerca de 26 horas y media por mes en un usuario adulto. Aunque los jóvenes que hacen un mayor uso de este medio, parecen no reñir con los contenidos de la TV, pues lo que más consumen en red son vídeos musicales y tipo You Tube.

Las nuevas tecnologías no parecen estar acabando con la fuerza de la tradición televisiva, pero si parecen estar complicando su panorama, al generar nuevas formas de consumirla, de incluir publicidad y de medir resultados de audiencias e impactos TRP (Target Raiting Points).

Cada día más hogares cuentan con señal de cable digital, señal satelital, más de 160 canales con programación las 24 horas del día, DVD grabables o vídeo on demand; lo que obliga a las compañías anunciantes a ser cada vez más audaces y creativas a la hora de enviar mensajes a través de la televisión que aunque siga siendo “el medio por excelencia”, nos plantea nuevos retos comunicativos y nuevas formas de mantenerla vigente.  

 

 

Campañas online mas efectivas

 

La consultora Analytics de IBOPE/NetRatings, ha dado a conocer su informe titulado “Redes Sociales” en el que se analiza el impacto de estas redes online en la construcción o destrucción de una marca y la reputación de una organización.

 

De acuerdo con el estudio, las campañas online que parten desde los blogs o las redes sociales, tienen un impacto 500 veces superior al de aquellas que han sido lanzadas desde las webs corporativas de los anunciantes.

 

Entre otros factores, el exito de estas campañas está en que el público que utiliza regularmente este tipo de herramientas, representa cerca del 90% del total de los navegantes en la web.

 

Algunos detalles de paises como Brazil, muestran que cerca de 20.6 millones de personas visitan mensualmente sitios como los fotologs, videologs y otros servicios de mensajería instantánea como los twiters.

 

Cada vez las empresas son más conscientes de la influencia que este tipo de comunidades ejercen sobre los consumidores, por lo que se hace prioritario conocerlas, acercarse, aprenderlas y formar parte de ellas; como parte de la estrategia comunicativa para prevenir crisis y problemas de reputación corporativa.